Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel İade Şartları ve Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunulması ve ürünün hijyen ve cayma hakkı istisnaları kapsamında olmaması gerekmektedir.

2. İade ve Cayma Hakkı İstisnaları (Hijyen Koşulları)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Kapsam: Fantazi iç giyim, alt çamaşır, vücut çorabı, korseler, sütyenler ve doğrudan ciltle temas eden tüm iç giyim ürünleri hijyenik ürün kategorisindedir.
Kabul Koşulu: Koruyucu ambalajı, paketi, bandı veya hijyen etiketi açılmış, denenmiş, kullanılmış, kokusu/dokusunda değişiklik oluşmuş ürünlerde iade, değişim veya cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz.
Onaylanan İadeler: Yalnızca dış ambalajı, kutusu ve hijyen mühürleri hiç açılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Bildirim: İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cesimbiingol@gmail.com e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
Kargo Gönderimi: İade onayınızı aldıktan sonra, ürünü orijinal kutusu/ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması ([Kargo Şirketi Adı]) üzerinden İade Anlaşma Kodu: [Kargo Kodu] ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Kontrol: Tarafımıza ulaşan paketler, kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyen ve kullanılabilirlik koşulları yönünden incelenir.
Geri Ödeme: İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 7–14 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartınıza iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

4. Kusurlu / Hasarlı Ürünler

Kargodan teslim aldığınız üründe üretim hatası, defo veya taşıma esnasında oluşan bir hasar tespit ederseniz, teslimat günü durumun görselini cesimbiingol@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
Kusurlu/hasarlı ürünlerde inceleme sonrasında ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi sağlanır.
Teslimat anında paket dışından belli olan kargo hasarları için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

5. Değişim Prosedürü

Sağlık ve hijyen kuralları gereği iç giyim kategorisindeki ürünlerde beden veya model değişimi yapılmamaktadır. Ambalajı açılmamış ürünleriniz için iade süreci başlatıp, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İletişim & Destek: İade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için 0540 112 14 02 veya cesimbiingol@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.