Kargo politikası

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreci

  • İşleme Alınma: Verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.)

  • Kargo Şirketleri: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, MNG kargo, sürat kargo güvencesiyle adresinize sevk edilir.

2. Teslimat Süreleri

  • Kargo firmasının teslimat süresi, gönderim yapılan il ve ilçeye bağlı olarak değişiklik göstermekle birlikte genelde 1 ile 4 iş günü arasındadır.

  • Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden veya mücbir sebeplerden (olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri vb.) firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

  • Belirlenen alt toplam tutarın (3000 tl) üzerindeki alışverişlerde Kargo Ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti ödeme aşamasında sepete otomatik olarak yansıtılır.

4. Gizli Paketleme ve Güvenlik

  • Müşteri gizliliği ilkesi gereği, siparişleriniz dışarıdan içeriği kesinlikle görünmeyecek ve anlaşılmayacak şekilde kapalı, nötr ambalajlarda paketlenir.

  • Paketin veya kargo etiketinin üzerinde ürün adı ya da kategorisini belirten hiçbir ibare yer almaz. Kargo irsaliyesinde yalnızca gönderici firma adı yer alır.

5. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası iletilir.

  • Takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizin durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo paketini teslim alırken paketin hasarlı, yırtık veya açılmış olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Paket üzerinde fiziksel bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayarak derhal bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde kargo firmasından tazmin talep edilememektedir.

7. Alıcı Yerinde Bulunamadığında

  • Kargo görevlisi belirttiğiniz adreste size ulaşamazsa, paketiniz en yakın kargo şubesine yönlendirilir.

  • Paket, şubede 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar tarafımıza geri iade edilir. İade edilen kargoların tekrar gönderiminde doğacak kargo ücreti alıcıya aittir.

İletişim: Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için cesimbiingol@gmail.com veya 0540 112 14 02  üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.